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Die unsichtbaren Facebook-Moderatoren

Die Reiniger
Regissør: Hans Block Moritz Riesewieck
(Tyskland)

De globale sosiale medieplattformenes «rengjøringshjelpere» lever i harde samfunn og under relativt uordnede forhold sammenliknet med dem de rydder opp etter.

(Maskin-oversatt fra Norsk av Gtranslate (utvidet Google))

Auf dem diesjährigen Filmfestival in Rotterdam präsentierten Hans Block und Moritz Riesewieck ihren neuen Dokumentarfilm Die Reiniger. Es beginnt mit einer trockenen und abgenutzten Statistikliste: Weltweit sind drei Milliarden Menschen über soziale Medien verbunden. Alle 500 Stunden Videos werden jede Minute auf YouTube hochgeladen. Im gleichen Zeitraum werden 450 Tweets auf Twitter und 000 Millionen Posts auf Facebook gepostet. Die Facebook-Community hat jetzt schätzungsweise zwei Milliarden Mitglieder – fast ein Viertel der Weltbevölkerung. Sein Einfluss als öffentliche Meinung war größer als der eines Nationalstaates.

Aufforderung zum Entfernen von "unerwünschten Inhalten"

Die Reiniger führt uns von den hochtechnologischen, makellosen Arbeitsplätzen der Ingenieure des Unternehmens und ihrem täglichen Leben zu heruntergekommenen Häusern in Manila, in denen sich die sogenannten Inhaltsmoderatoren oder die "Reinigungshelfer" von Facebook befinden. Fast jeder wird von der Straße rekrutiert, ohne einen Hintergrund in Politik, Soziologie oder Psychologie, ganz zu schweigen von Einsichten in die Kunsttheorie oder verschiedene Ausdrucksformen. Sie werden nur angestellt löschen. Offiziell darf Facebook auf den Philippinen keine Mitarbeiter für die Inhaltskontrolle einstellen. Lokale Outsourcing-Unternehmen machen dies jedoch möglich. Diese Agenturen liefern den Gehaltsscheck von Facebook.

Weltweit sind drei Milliarden Menschen über soziale Medien verbunden.

Den Filmemachern wurde ein intimer Zugang zum Leben dieser Reinigungshelfer gewährt, und sie begleiten sie in ihren Häusern, in der Freizeit, in der Kirche, in Diskotheken und in Spielhallen. Einige laufen Gefahr, sich das Blatt aus dem Mund zu nehmen – was sie auch tun, obwohl alle mit ihrem Arbeitgeber Vertraulichkeitserklärungen unterzeichnet haben. Andere Aussagen kommen von innen in Form von anonymen E-Mails oder Auszügen aus der Online-Kommunikation.

Diese Moderatoren verteidigen die "Prinzipien", zu deren Durchsetzung sie angewiesen wurden. Die Filmemacher bemühen sich sehr, ihre Mentalität einzufangen, ohne sich einzumischen. Die Reinigungskräfte scheinen sich selbst dafür verantwortlich zu sehen, dass die Facebook-Plattform (und damit die ganze Welt) durch ihre Bemühungen gesünder wird, da verhindert wird, dass verdächtige Inhalte online erscheinen. Einige von ihnen behaupten, dass die Welt einfach verrückt ist und dass ihre Rolle darin besteht, das Böse zu bekämpfen. Es gibt jedoch Momente, in denen ihre persönlichen Wahrnehmungen zu Fehlinterpretationen der Situation führen.

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Ein Fragment zeigt ein Bild, auf dem ein Soldat mit einem IS-Mitglied verwechselt wird. Das Bild wird dann von der Seite entfernt. In einem Fall postuliert eine Reinigungshilfe, dass Staatsvertreter nicht an den Seiten der Plattformen beleidigt werden sollten. Ein anderer vergleicht sich mit dem umstrittenen Präsidenten der Philippinen, Rodrigo Duterte, der seine Säuberungen im Krieg gegen Drogen mit dem Holocaust verglichen hat.

Die Moderatoren werden gebeten, "Terrorismus zu identifizieren" und alle Mitteilungen aus einer fragwürdigen Liste von 39 Terrororganisationen zu löschen. Die Reihenfolge ist jedoch nicht darauf beschränkt; Reinigungsassistenten müssen diese Kommunikation auch zu Überwachungszwecken systematisch lernen. In drei Prozent der Fälle überprüfen die Teamleiter die Zensurarbeit der Moderatoren. Jeder Mitarbeiter verarbeitet täglich rund 25 Bilder.

Konservative Zensurpolitik

Nach diesen mechanischen Regeln besteht kein Zweifel daran, dass die mit dem Nick Uts Pulitzer-Preis ausgezeichnete Fotografie von vietnamesischen Kindern (einschließlich eines nackten neunjährigen Mädchens) auf der Flucht vor einem Napalm-Angriff sofort entfernt worden wäre. Ebenso wäre ein Bild von schiffbrüchigen, nackten Einwanderern niemals erlaubt. Jede Anspielung auf Geschlechtsverkehr oder sogar Nacktheit ist verboten. Auf diese Weise verwendet Facebook radikale islamische Zensurmuster. Nicole Wong, eine ehemalige Google- und Twitter-Chefin, bestätigt: "Wir löschen" das, was wir in unserer Community nicht wollen ".

Wann führt Zensur zum Zusammenbruch von Kommunikation, Demokratie und letztendlich zum Zusammenbruch der Zivilisation?

Ein Opfer dieser Zensurpolitik ist die in Los Angeles lebende Künstlerin Illma Gore, die ein Bild eines nackten Körpers mit einem kleinen Penis und Donald Trumps Kopf hochgeladen hat. Wir leben in einer Gesellschaft, in der dieses Bild 15 Millionen Mal geteilt wurde. Trump selbst bezog sich kurz darauf in einer öffentlichen Debatte auf das Bild und erklärte, dass es kein Problem mit der Größe seines Penis gebe. Nur wenige Tage später wurde die Facebook-Seite von Illma Gore mit all ihren anderen Konten in den sozialen Medien geschlossen. Sie war klein und gepflegt, unfähig, ihre Kunst zu verteidigen, und verlor gleichzeitig alle Kontaktdaten, die sie für die Arbeit benötigte, was ihren Lebensunterhalt bedrohte.

Andere Opfer sind NGO-Aktivisten wie die Airwars-Sektion, die Beweise für Angriffe im Krieg aufbewahren müssen, um weitere Beweise zu analysieren und Angaben zur Rechenschaftspflicht zu machen. Ohne ihre Arbeit hätten Angreifer frei eingestellt, und noch mehr Zivilisten wären getötet worden. Airwars Section versucht zu speichern, was sie können, bevor ihr Webmaterial von Facebook gelöscht oder als IS-Propaganda eingestuft wird. Sogar ihr YouTube-Konto wurde gesperrt, während andere Konten gesperrt wurden.

In zwei öffentlichen Anhörungen in Washington DC – eine vor dem Rechtsunterausschuss des Senats für den Krieg gegen den Terrorismus am 31. Oktober 2017 und die andere vor dem Geheimdienstausschuss am 1. November – bestätigte der gemeinnützige Mitarbeiter von Google, dass Tausende von Mitarbeitern in der Abteilung für Inhaltskontrolle des Unternehmens arbeiten ( Auf Wiedersehen, Privatsphäre!). Facebook hingegen wurde untersucht, weil es nicht genug getan hat, um radikale politische Propaganda zu unterdrücken, während es der Forderung der lokalen politischen Kräfte nachgab, "nervige" Inhalte zu löschen.

Zensurgewinne und -verluste

Facebook selbst hat gesagt, dass sie diese Rolle nie spielen wollten, sondern stattdessen ein wesentliches globales Marketinginstrument für Verbraucher und Lieferanten anbieten. Diese Strategie hat das Unternehmen gezwungen, verschiedenen Formen des Drucks nachzugeben, beispielsweise von der türkischen Regierung, die forderte, dass alle regimekritischen Inhalte gelöscht werden müssen, wenn das Unternehmen Zugang zum türkischen Markt erhalten soll. Eine geolokalisierte Schließung machte dann regimekritische Inhalte für türkische IP-Adressen unzugänglich. Auf der anderen Seite erlaubte Facebook die Veröffentlichung von Hasspropaganda gegen die Rohingya-Bevölkerung – laut der am stärksten verfolgten Minderheit der Vereinten Nationen in der Welt – in Myanmar und Bangladesch. In Gesellschaften, in denen das Internet ausschließlich für den Zugriff auf Facebook verwendet wird und in denen die Menschen nicht einmal über ein E-Mail-Konto verfügen, wird der Online-Propaganda aufgrund ihrer Fähigkeit, die Realität zu manipulieren und zu verzerren, große Bedeutung beigemessen. Die Propaganda wird als verlässliche "Information" akzeptiert, die im Extremfall zum Völkermord führen kann. Der frühere Google-Designer Tristan Harris erinnert sich, dass lokale Opfer keine Gelegenheit hatten, Hassvideos zu melden oder ihnen entgegenzuwirken. Im Gegenteil, es liegt im Interesse von Facebook, Nachrichten an die höchstmögliche Anzahl von Nutzern und potenziellen Käufern zu übermitteln. Nichts gibt mehr gemeinsame Nachrichten als Empörung.

Zensur

Facebook liefert Nachrichten an Interessengruppen und beruhigt so die aufgeregten Gedanken ihrer Mitglieder. Antonio García Martínez, ehemaliger Facebook-Produktmanager, erklärt, dass das Unternehmen eine aktive Rolle bei der Verschlechterung unserer Kommunikationsfähigkeiten spielt. Jeder Benutzer wird anhand der von Facebook ausgewählten Informationskriterien überprüft. Die ursprüngliche Regel war, dass jeder das Recht hatte, seine eigene Meinung zu haben. Dieses Verständnis wurde heute um die eigene Realität erweitert. "Wenn wir unsere Werte, akzeptierten Regeln und anständiges Verhalten aufgeben, wenn wir die Wahrheit aufgeben, können wir keine Demokratie mehr aufbauen." Der Verlust dieser Kommunikationskapazität bedeutet den Verlust des Eckpfeilers einer gesunden Demokratie, fügte er hinzu.

"Wir löschen 'was wir in unserer Community nicht wollen'."
Nicole Wong

Die Reiniger stellt eine grundlegende Frage: Unter welchen Umständen kann die Zensur von Informationen legitim sein und wann führt sie zum Zusammenbruch von Kommunikation, Demokratie und letztendlich zum Zusammenbruch der Zivilisation? Und haben wir in unserer Trauer über das, was gelöscht wurde oder nicht, die Aufmerksamkeit auf den Prozess, in dem dies stattfindet, vernachlässigt – und vor allem auf die Menschen dahinter und deren Stimmen in den heutigen Medien kaum hörbar sind?

dieter@gmail.com
Wieczorek ist ein in Paris lebender Kritiker.

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